Politique de retour & remboursement 

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux achats effectués auprès de DRIVING CUSTOM via le site internet (ci-après “le Site”), lorsque le client agit en qualité de consommateur.

 

2. Produits physiques (kits, matériel, accessoires) – retours & rétractation

2.1 Droit de rétractation (14 jours)

Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation pour l’achat de biens physiques, sans avoir à motiver sa décision.

2.2 Conditions des retours

Un retour peut être accepté même si le colis a été ouvert uniquement si le produit est renvoyé :

  • complet (avec accessoires/notices/éléments fournis),

  • non utilisé, non monté,

  • non endommagé.

Retours refusés si le colis a été ouvert ET que le produit présente une utilisation, une détérioration, des manquants, ou une manipulation excessive.
Dans certains cas, DRIVING CUSTOM pourra appliquer une décote (remboursement partiel) correspondant à la diminution de valeur du produit.

 

3. Procédure de retour (produits physiques)

  1. Demande préalable obligatoire par email à contact@drivingcustom.fr avec :

    • n° de commande

    • produit(s) concerné(s)

    • date de réception

  2. DRIVING CUSTOM confirme l’éligibilité et les instructions.

  3. Le client renvoie le colis à ses frais (sauf erreur DRIVING CUSTOM ou produit défectueux à réception).

  4. Envoi suivi recommandé.

Adresse de retour :
DRIVING CUSTOM – LOCAL 6D
17 Rue Alfred de Musset
77176 Savigny-le-Temple
FRANCE

Contact retours : Waël YOUSSEF – 06 20 87 51 08 – contact@drivingcustom.fr

 

4.  Remboursements (produits physiques)

Après réception et contrôle du retour, DRIVING CUSTOM rembourse via le même moyen de paiement (sauf accord contraire).

  • Les frais de retour restent à la charge du client (sauf erreur DRIVING CUSTOM / produit défectueux à réception).

  • En cas de retour non conforme (produit utilisé/abîmé/incomplet), DRIVING CUSTOM peut refuser le retour ou appliquer un remboursement partiel.

 

5) Formations vidéo / contenu numérique (accès en ligne) – aucun retour, aucun remboursement après accès

5.1 Absence de droit de rétractation (si accès immédiat)

Les formations vidéo sont des contenus numériques fournis sans support matériel.

Le droit de rétractation ne s’applique pas dès lors que :

  • l’exécution (l’accès au contenu) a commencé avant la fin du délai de 14 jours, et

  • le client a donné son accord exprès, et

  • le client a reconnu qu’il perd son droit de rétractation.

En conséquence, dès l’activation de l’accès (visionnage/connexion/téléchargement), aucun retour ni remboursement n’est possible pour la formation.

5.2 Mise en place au paiement (case obligatoire)

Pour être conforme, le Site doit faire accepter au client, avant l’accès immédiat, une mention de type :

☑ “Je souhaite accéder immédiatement au contenu numérique et je reconnais renoncer expressément à mon droit de rétractation.”

 

6. Exceptions / geste commercial (facultatif)

DRIVING CUSTOM peut, à sa seule discrétion, proposer un geste commercial exceptionnel (avoir, report d’accès, etc.) selon la situation. Cela ne crée pas d’obligation automatique.

 

7. Contact

Waël YOUSSEF
06 20 87 51 08
contact@drivingcustom.fr
Adresse de retour (produits physiques uniquement) : DRIVING CUSTOM – LOCAL 6D, 17 Rue Alfred de Musset, 77176 Savigny-le-Temple, FRANCE